Termenii și condițiile
Articolul 1 - Informaţii generale
1.1. Acceptarea termenilor și condițiilor este obligatorie pentru a utiliza site-ul ROA Garden. Comandând de la ROA Garden, sunteți de acord cu termenii şi condiţiile incluse aici și termenii și condițiile adiționale, în vigoare la data vânzării. Termenii și condițiile sunt parte din contract, iar termenii și condițiile adiționale vor avea prioritate în cazul unui conflict. Citiţi şi asiguraţi-vă că înţelegeţi toţi termenii.
1.2 Pentru utilizarea site-ului roagarden.ro şi/sau pentru plasarea unei comenzi, trebuie să aveți vârsta de minim optsprezece ani. Dacă aveţi mai puţin de optsprezece ani, utilizarea site-ului ROA Garden şi/sau plasarea comenzilor se pot realiza cu acordul şi sub supravegherea unui părinte sau a persoanei în custodia căreia vă aflaţi. Dacă nu îndepliniți aceste condiții, vă rugăm să nu dați curs plasării unei comenzi.
Articolul 2 - Identitatea vânzătorului
ROA Garden are sediul în Oradea, județul Bihor, pe strada Molière, nr. 42 și este înmatriculată la Registrul Comerţului sub nr. J5/1039/2013, având cod fiscal nr. RO31905174.
Articolul 3 - Produse, Achiziţie şi Livrare
3.1 Informațiile cu privire la produse, cantitate, calitate, preţ, TVA, garanții şi costuri de livrare sunt prevăzute pe site-ul nostru, în catalog, în formularul de comandă sau pe pagina de comandă. Imaginile de pe site-ul web și din catalogul specific sunt cu titlu de prezentare al plantelor la maturitate deplină și sunt în general exacte, însă pot apărea diferențe minore de culoare, formă şi dimensiune, în funcție de condițiile de creștere. ROA Garden are dreptul, la alegerea sa exclusivă, de a diversifica natura produselor faţă de cea din publicitate fără a vă transmite o notificare, atâta timp cât prin această diversificare partea materială nu va suferi modificări.
3.2 Acceptarea comenzii dvs. şi încheierea contractului între dvs. şi ROA Garden se va realiza la transmiterea către dvs. a bunurilor comandate, excepție făcând situația în care ROA Garden vă informează că nu este acceptată comanda dvs. sau că aţi anulat-o. ROA Garden îşi rezervă dreptul de a refuza orice comandă, la alegerea sa, dacă consideră că este necesar.
3.3 Aveţi dreptul de a returna comanda într-un termen de până la 14 zile de la data primirii produselor. În acest caz, vă rugăm să ne notificaţi în scris, la adresa de e-mail [email protected], comunicând toate datele necesare pentru retur. Produsul se returnează exclusiv cu ambalajul original, cu eticheta originală și o copie a facturii originale, către ROA Garden, la adresa menţionată în Termeni Adiționali, iar ROA Garden va rambursa plata, inclusiv costurile de ambalare şi de expediere inițiale. Este responsabilitatea clientului să suporte cheltuielile de ambalare și de expediere către noi, prin curier. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe acelaşi card folosit la tranzacţionare, în decurs de maxim 15 zile de la acceptarea returului.
3.4 ROA Garden își rezervă dreptul de refuza opțiunea de plată la livrare pentru clienții care refuză ridicarea și achitarea a minim 3 comenzi efectuate pe site-ul nostru.
3.5 ROA Garden va încerca să furnizeze toate produsele comandate. Bunurile şi serviciile sunt produse perisabile, a căror alterare nu poate fi oprită sau reparată. Așadar, în cazul alterării lor, ele pot fi retrase în orice moment, inclusiv după ce aţi plasat comanda. Dacă comanda dvs. sau o parte din ea nu poate fi îndeplinită, ROA Garden vă va notifica în vederea înlocuirii produselor în cauză cu alte produse sau poate livra comanda parţial. Din aceeași cauză, specificaţiile produselor, promoțiilor, cadourilor şi premiilor sunt supuse modificărilor, schimbărilor şi/sau îmbunătăţirilor.
3.6 În cazul în care produsele comandate ajung deteriorate, defecte sau incorecte, vă rugăm să ne înștiințați printr-un e-mail la adresa [email protected] în termen de cel mult 48 de ore de la primirea produselor și se va stabili rambursarea sau înlocuirea lor.
3.7 Atunci când plasaţi o comandă pentru a achiziţiona produse de la ROA Garden, veţi primi un e-mail de confirmare a comenzii, împreună cu numărul de înregistrare a acesteia. Doar atunci, acceptarea comenzii va fi considerată completă.
3.8 ROA Garden va livra produsele la adresa pe care o precizaţi în comandă. Este important ca aceasta să fie menționată exact și corect. Vă rugăm să fiţi precişi în legătură cu locul în care doriţi să vă fie livrate produsele. În cazul în care, în momentul livrării, nu vă aflați la adresa specificată, ROA Garden nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile sau daunele aduse bunurilor după ce acestea au fost livrate conform cerințelor dvs.
3.9 Produsele vii trebuie plantate cât mai curând posibil după primire. Vă rugăm să deschideți pachetul imediat după recepționare și să vă informați din specificațiile găsite în site. Vă recomandăm să pregătiți solul pentru plantare, straturile de flori, ghivecele sau jardinierele imediat după primirea comenzii.
3.10 Livrarea este disponibilă doar în România, prin serviciul de curierat rapid.
3.11 Clientul nu mai poate aduce modificări comenzii, fie că sunt schimbări de produse ori anularea acesteia, după ce comanda a ajuns în procesul de împachetare. Modificările sunt posibile numai dacă sunt solicitate înainte de împachetare. Statusul comenzii se va actualiza automat în contul de client, iar alte informații se vor primi la cererea clientului.
3.12 Dacă aveți vreo reclamație sau vreo solicitare, vă rugăm să ne contactați în scris pe adresa de e-mail [email protected].
Articolul 4 – Preţuri și Plată
4.1 Preţurile cotate sunt în monedă locală şi sunt exacte în momentul publicării, dar pot fi schimbate.
4.2 ROA Garden are dreptul la plăţi (parţiale) în avans sau poate refuza o comandă dacă livrările anterioare nu au fost plătite.
4.3 Toate preţurile afișate sunt fără taxa de împachetare şi expediere şi includ TVA în cota curentă, 9% pentru seminţe şi material săditor, respectiv 19% pentru taxa de livrare, atunci când este cazul. ROA Garden garantează că nu va exista nici o creştere a preţurilor menţionate în magazinul său online, oferte sau cataloage specifice la comenzi primite în timpul perioadei de valabilitate a ofertelor de pe website sau a catalogului specific. Preţurile din cataloage, din ofertele speciale sau din magazinul online pot varia. În cazul în care cota TVA-ul creşte în timpul valabilităţii unui catalog sau a listei de preţ, ROA Garden îşi rezervă dreptul de a transfera aceste sume suplimentare clientului.
4.4 ROA Garden acceptă plata pentru produse prin mai multe modalităţi:
- Ramburs, la livrarea coletului, în numerar, către curierul care face livrarea produselor. Valoarea de plată va fi cea afișată în ultimul pas al comenzii, fără comisioane suplimentare.
- Plată online, prin card bancar. Plățile cu carduri de credit/ debit emise sub sigla Visa și MasterCard se efectuează prin intermediul sistemului ,,3D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiile on-line, același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. ,,3D Secure” asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la niciun moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa și MasterCard.
4.5 Plățile către ROA Garden trebuie să includă taxele de împachetare și expediere, în valoare de 25 de lei.
Articolul 5 - Garanţia
Te rugăm să vizitezi și pagina noastră cu privire la Garanție. ROA Garden oferă garanţie asupra produselor livrate, după cum urmează:
- Materialul săditor este crescut cu maximă atenţie, produsele fiind perfect sănătoase;
- Tot materialul săditor viu beneficiază de o garanţie de creştere şi de înflorire de 30 de zile. Garanţia acestor produse începe de la data achiziţiei.
ROA Garden garantează de asemenea calitatea şi / sau utilitatea produselor livrate, conform specificaţiilor prevăzute. Data de livrare este data efectivă de începere a garanţiei.
5.1 Garanție de buy-back.
Conform legii OG.34/2014, consumatorul are dreptul să notifice comerciantul în scris că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului comandat. Însă, consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor, în caz de retragere.
5.2 Garanție: 30 de zile calendaristice
Dacă întâmpini dificultăți cu materialul săditor viu achiziționat și plantat conform specificațiilor, te rugăm să ne contactezi în termenul maxim de 30 de zile, la adresa de e-mail [email protected]. Menționăm că orice sesizare depusă după expirarea acestei perioade sau prin intermediul altor platforme (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) decât cea specificată anterior nu va fi luată în considerare.
5.3 Garanție la bulbi de flori și semințe
În cazul în care comanda ta conține bulbi sau rizomi de flori de la ROA Garden, te rugăm să le verifici integritatea la primire.
După plantare, bulbii și rizomii nu mai sunt acoperiți de garanție, deoarece aceștia pot suferi din motive independente de eforturile noastre. Câteva dintre cauzele care pot afecta produsele mai sus menționate sunt dăunătorii, apa în exces sau insuficientă, înghețul ori canicula.
Având în vedere faptul că semințele comercializate de ROA Garden au o rată de germinare, garantată de producători, care depășește 95%, garanția nu acoperă germinarea semințelor.
5.4 Procesarea sesizărilor: 4 zile lucrătoare
Timpul maxim pentru răspuns și soluționare a reclamației este de 4 zile lucrătoare. În acest interval, sesizarea ta va fi analizată și se va lua o decizie privind posibilitatea de înlocuire a produselor reclamate și returnate sau rambursarea contravalorii acestora.
5.5 Înlocuirea produselor: Gratuit
Dacă soluționarea presupune înlocuirea produselor, costurile de transport vor fi acoperite de ROA Garden. Vei primi materialul săditor viu, fără a plăti nicio taxă suplimentară.
5.6 Cum poți face o sesizare:
Pentru a iniția procesul, trebuie să te asiguri că deții factura aferentă comenzii (în format fizic sau electronic), dar și eticheta originală a produsului/produselor reclamate. Te rugăm să ne trimiți sesizarea ta la adresa de e-mail [email protected], însoțită de o fotografie a produsului în cauză și anexând următoarea cerere de returnare: FORMULAR RETUR.
În cazul în care reclamația este îndreptățită, ai garanția că produsul tău va fi înlocuit pe cheltuiala noastră sau contravaloarea îți va fi rambursată în maxim 15 zile calendaristice de la decizia de retragere și acceptare a returului, într-un cont bancar sau prin madat poștal, la adresă.
5.7 Garanția nu este valabilă în următoarele situații:
• clientul nu poate prezenta dovada achiziției, aceasta fiind reprezentată de factura primită.
• problemele sesizate sunt produse de dăunători sau condiții meteorologice nefavorabile, precum ger, grindină, secetă, inundații etc.
• nu au fost respectate instrucțiunile de plantare și îngrijire sau materialul săditor este păstrat, plantat ori îngrijit în condiții diferite față de cele recomandate.
Articolul 6 - Riscuri
6.1 Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor vă revine dvs. din momentul recepționării comenzii sau dacă nu preluaţi livrarea în momentul convenit. ROA Garden nu își asumă responsabilitatea pentru nici o pierdere sau deteriorare adusă produselor după ce au fost livrate în conformitate cu cerințele specificate de dvs.
Articolul 7 - Responsabilitate
7.1. În funcţie de aplicarea legii în vigoare, responsabilitatea ROA Garden pentru toate efectele, inclusiv pierderea ca urmare a încălcării acestor termeni şi condiţii sau dacă produsul furnizat este în orice mod nesatisfăcător, se va limita la maximum:
a. valoarea plătită de client către ROA Garden;
b. costul de returnare a oricăror bunuri nesatisfăcătoare către ROA Garden.
ROA Garden nu are obligația să înlocuiască bunurile sau să ramburseze sumele plătite de către client sub altă formă, decât conform termenilor și condițiilor.
7.2 ROA Garden nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea sau deteriorarea produselor odată ce au fost livrate conform cerințelor de expediere solicitate de către client.
Articolul 8 - Limitarea responsabilităţii asupra website-ului şi catalogului
8.1 ROA Garden are dreptul de a modifica produsele, în orice moment, fără a notifica asupra acestui fapt. Eforturile comerciale de a menține site-ul actualizat sunt enorme, iar specificațiile oferite sunt doar informative.
8.2 Dacă informaţiile sau recomandările disponibile pe site-ul web nu sunt suficiente pentru dvs, vă recomandăm să solicitaţi detalii suplimentare, contactându-ne telefonic.
Articolul 9 - Politica de confidenţialitate
9.1 Pentru informații despre cum prelucrăm datele dumneavoastra cu caracter personal, vă rugăm să accesați și să parcurgeți Politica de confidențialitate și Politica de cookies. În situația în care aveți întrebări adiționale despre cele descrise, ne puteți contacta la adresa de e-mail: [email protected].
Articolul 10 - Drepturi de proprietate intelectuală
10.1 Informaţiile şi recomandările găsite pe acest site web sau în orice altă publicaţie ROA Garden sunt furnizate doar pentru uzul dvs. personal şi trebuie vizualizate în mod responsabil, considerându-le ca fiind cele mai bune practici acumulate.
10.2 Tot conţinutul scris, fotografic şi de design al site-ului web, al cataloagelor şi oricărei alte publicaţii, împreună cu selectarea şi aranjarea acestuia şi toate compilaţiile software sunt proprietatea înregistrată a ROA Garden sau a persoanelor care au acordat companiei Grădinaspect SRL dreptul de a-l utiliza şi este protejat ca atare. Toate drepturile sunt rezervate.
10.3 Nici o parte a acestui site web nu poate fi reprodusă mecanic, electronic, inclusiv prin fotocopiere sau prin orice alt mijloc, fără acordul scris prealabil companiei Grădinaspect SRL sau al deţinătorului dreptului de autor.
10.4 Tot ce ține de nume, sigle, logo, slogan sau alte expresii pot reprezenta un brand comercial propriu sau al unei alte persoane sau corporaţii. Orice utilizare neautorizată a mărcii comerciale este ilegală. Nu aveţi dreptul de a copia, reproduce, transmite și distribui sau să încadraţi, să exploataţi comercial sau să creaţi lucrări derivate din acest material sau conţinut şi nu veţi ajuta sau asista o terţă parte să facă acest lucru. Dacă sunteţi conştient de o astfel de distribuţie sau exploatare comercială, sunteţi de acord să notificaţi imediat ROA Garden.
10.5 Înțelegeți faptul că, prin postarea materialelor pe site-ul ROA Garden, acordaţi ROA Garden, licenţiatorilor şi reprezentanţilor noştri dreptul de a utiliza materialele atât pe site-ul propriu, cât şi în orice alt mod, și că ROA Garden nu are control asupra modului în care acestea vor fi utilizate.
Articolul 11 - Legislație aplicabilă
11.1 Ordonanță De Urgență nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
11.2 Ordonanţa nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.
11.3 Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
11.4 Regulamentul (Ue) 2016/679 Al Parlamentului European Și Al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date
11.5 Legea 66/2002 privind producerea, prelucrarea, controlul şi certificarea calităţii, comercializarea seminţelor şi a materialului săditor, precum şi testarea şi înregistrarea soiurilor de plante.
Articolul 12 - Informaţii generale
12.1 Dacă ROA Garden sau dvs. nu aplicaţi un drept conform prezenţilor termeni, această neîndeplinire nu va opri ROA Garden sau pe dvs. de la aplicarea altor drepturi sau acelaşi tip de drept într-o ocazie ulterioară.
12.2 În măsura în care orice prevedere a acestor termeni este găsită de orice instanţă sau autoritate competentă ca fiind invalidă, ilegală sau inaplicabilă în orice jurisdicţie, prevederea respectivă va fi considerată ca nefăcând parte din aceşti termeni şi nu va afecta valabilitatea, legalitatea sau aplicabilitatea prevederii respective în orice altă jurisdicţie.